Chính sách bảo mật mmomo - Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân người chơi Việt Nam

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ của mmomo thông qua website mmomo.app và bất kỳ kênh nào khác do mmomo vận hành chính thức.

1.2. "Dữ liệu cá nhân" trong Chính sách này được hiểu là bất kỳ thông tin nào có thể nhận diện trực tiếp hoặc gián tiếp một cá nhân cụ thể, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP, số tài khoản ngân hàng, thông tin giao dịch tài chính và dữ liệu hành vi sử dụng dịch vụ.

1.3. Chính sách bảo mật này được đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ mmomo. Trong trường hợp có mâu thuẫn, Chính sách bảo mật sẽ được ưu tiên áp dụng đối với các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư.

Điều 2. Thông tin mmomo thu thập

2.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực
• Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được liên kết để nạp/rút tiền
• Nội dung liên lạc khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi đến mmomo

2.2. Thông tin tự động thu thập:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị truy cập
• Dữ liệu phiên đăng nhập: thời gian, tần suất và thời lượng sử dụng dịch vụ
• Lịch sử cá cược và giao dịch tài chính trên nền tảng mmomo
• Dữ liệu vị trí địa lý ở mức quốc gia/tỉnh thành dựa trên địa chỉ IP
• Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ phục vụ tính năng và phân tích hiệu năng

2.3. mmomo không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học (trừ ảnh chụp giấy tờ tùy thân cho mục đích KYC bắt buộc), thông tin sức khỏe, quan điểm chính trị hoặc tín ngưỡng tôn giáo.

Điều 3. Mục đích sử dụng dữ liệu

3.1. mmomo sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau, và chỉ những mục đích này:

• Cung cấp dịch vụ: xác minh tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, hiển thị lịch sử cược và số dư tài khoản
• Bảo mật và phòng chống gian lận: phát hiện hoạt động bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài sản của người chơi
• Hỗ trợ khách hàng: xử lý khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tuân thủ pháp luật: thực hiện nghĩa vụ báo cáo theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi người chơi
• Cải thiện sản phẩm: phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (ẩn danh) để tối ưu giao diện và tính năng
• Liên lạc dịch vụ: thông báo cập nhật điều khoản, thay đổi chính sách, xác nhận giao dịch và thông tin bảo mật tài khoản

3.2. mmomo sẽ xin phép riêng trước khi sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích marketing, khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào không được liệt kê ở trên. Bạn có quyền từ chối bất kỳ lúc nào.

Điều 4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

4.1. mmomo không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào.

4.2. mmomo chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

• Đối tác thanh toán: các thông tin tối thiểu cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa để xử lý giao dịch tài chính. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng riêng với mmomo.
• Yêu cầu pháp lý: khi có lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, mmomo có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: trong trường hợp cần thiết để điều tra, ngăn chặn gian lận, hoặc bảo vệ quyền và tài sản của mmomo và người dùng khác.

4.3. Trong trường hợp mmomo sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận với điều kiện bên tiếp nhận cam kết tuân thủ Chính sách bảo mật này hoặc chính sách tương đương. mmomo sẽ thông báo cho người dùng trước khi dữ liệu được chuyển giao trong trường hợp này.

Điều 5. Biện pháp bảo mật dữ liệu

5.1. mmomo áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ mmomo
• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và chỉ trong phạm vi cần thiết cho công việc
• Hệ thống tường lửa, phát hiện xâm nhập và giám sát bảo mật 24/7
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi bên thứ ba độc lập
• Quy trình phục hồi dữ liệu và xử lý sự cố bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế

5.2. Mặc dù mmomo nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, mmomo cam kết thông báo trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 6. Cookie và công nghệ theo dõi

6.1. mmomo sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (localStorage, sessionStorage) để:

• Duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn người dùng (ngôn ngữ, cài đặt giao diện)
• Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp nhằm cải thiện hiệu năng và trải nghiệm người dùng
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận hoặc bất thường

6.2. Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của dịch vụ mmomo, đặc biệt là ch ức năng duy trì đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đáng tin cậy.

6.3. mmomo không sử dụng cookie theo dõi của bên thứ ba cho mục đích quảng cáo. Chúng tôi chỉ sử dụng cookie nội bộ (first-party cookie) phục vụ trực tiếp cho hoạt động vận hành nền tảng.

Điều 7. Quyền của người dùng

7.1. Là thành viên mmomo, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu mmomo cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, ngoại trừ các thông tin mà mmomo có nghĩa vụ lưu giữ theo quy định pháp luật (ví dụ: lịch sử giao dịch phục vụ phòng chống rửa tiền).
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu mmomo hạn chế việc xử lý dữ liệu trong một số trường hợp nhất định.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có quyền rút lại sự đồng ý cho việc xử lý dữ liệu vào bất kỳ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước thời điểm rút lại.

7.2. Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ mmomo qua kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7. mmomo cam kết phản hồi yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc.

7.3. mmomo có thể từ chối yêu cầu trong trường hợp: yêu cầu không hợp lý, lặp lại quá mức, hoặc vi phạm quyền của người khác. Trong mọi trường hợp từ chối, mmomo sẽ giải thích rõ lý do bằng văn bản.

Điều 8. Thời gian lưu trữ và xóa dữ liệu

8.1. mmomo lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Điều 3 của Chính sách này, cụ thể:

• Thông tin tài khoản: lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo yêu cầu lưu trữ hồ sơ phòng chống rửa tiền)
• Lịch sử giao dịch tài chính: lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật
• Dữ liệu cookie và phiên làm việc: tối đa 12 tháng kể từ lần truy cập cuối
• Nội dung liên lạc hỗ trợ: 3 năm kể từ ngày tương tác cuối

8.2. Sau khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn (không thể truy ngược lại cá nhân). Quy trình xóa được thực hiện tự động bởi hệ thống và được kiểm tra định kỳ.

Điều 9. Liên hệ và khiếu nại

9.1. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách mmomo xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Kênh hỗ trợ trực tuyến: hoạt động 24/7 theo múi giờ GMT+7
• Email: [email protected]

9.2. mmomo cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong thời gian không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

9.3. Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. mmomo sẽ thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trên hệ thống trước khi thay đổi có hiệu lực.